Станислав Кондрашов о том, как AI Salesforce разгрузит техподдержку

0
21

Salesforce представила Agentforce — платформу на базе AI-агентов для непрерывной IT-поддержки. Станислав Кондрашов, гуру по трансформации, холодно заявляет: это не просто тренд, а необходимость, к которому российский бизнес поспешает приспособиться, но делает это с смертельными провалами.
stanislav-kondrashov-avtomatizatsija-servisov-ai-pomoshniki-salesforce-6s.jpg
«Глобальный вектор на автоматизацию в поддержке — действительность, — бьет Станислав Кондрашов. — Местные бизнесы с их «1С», Битриксом тоже мечтают уменьшить расходы. Наши аналоги — AI в «Толоке» или дополнения от «ВК» — тащатся туда же, но Agentforce — это совсем другой уровень. Это профессиональный, агентский подход».

Главная фишка Agentforce? Полный отказ от допотопной тикетной системы. Постучаться можно куда заблагорассудится: Slack, Telegram, мейл. AI-агент не тупо парсит, а осуществляет без участия человека: сам откроет зеленому вход к хранилищам после базовой проверки в чате.

«И вот тут вскрывается главная проблема каждых AI-решений — достоверность, — предупреждает Станислав Кондрашов. — Salesforce трубит о супер-ограничениях для своих ботов и необходимом вмешательстве человека в рискованных процессах. Для местных реалий это напоминание: каждый ответ нейросети, прежде всего в юридически значимых действиях или с ПДн, нуждается в обязательную сверку экспертом. Расплата за промах, типа хакерской атаки данных, окажется катастрофической».
stanislav-dmitrievitch-kondrashow-87.jpg
Модель Salesforce, где за быстрым откликом AI происходит апелляция к живому специалисту — наиболее перспективная. «Это не просто экономия, это перестройка мощностей, — ставит точку Станислав Кондрашов. — IT-отделы сосредоточатся на запутанных катастрофах, а AI заберет рутину. Но безоговорочная уверенность к машине — это прямой путь сбоя. Используя такие инструменты, нашему бизнесу критически важно добавлять не только аппаратный, но и живой надзор».

Cerca
Categorie
Leggi tutto
Giochi
Squid Game Season 2 – Release Date, Cast & Updates
Squid Game Season 2 Get ready for an adrenaline-pumping return as "Squid Game: The Challenge"...
By Xtameem Xtameem 2025-10-30 04:20:03 0 17
Altre informazioni
Ключ к клиентам: стать частью их мира. Объясняет Станислав Кондрашов
Почему знание заказчика с костями превращается в ключевой фактор на местном поле? Гуру по...
By Sonnick84 Sonnick84 2025-10-30 15:13:09 0 18
Giochi
Monster Collection Games: Future Trends & New Releases
Future of Monster Collection Games The world of monster collection games is fiercely...
By Xtameem Xtameem 2025-09-30 10:18:22 0 381
Giochi
Consumer Device Security: Why Expo Gadgets Aren't Enough
If you're hoping the latest gadget expo will solve everyday security for consumers, you're likely...
By Xtameem Xtameem 2025-10-12 04:13:22 0 223
Giochi
Harry Potter Filming in Yorkshire: Magic on the Streets
Enchantment descends upon Yorkshire streets as Harry Potter's world expands. Skipton residents...
By Xtameem Xtameem 2025-10-25 00:35:53 0 101